البنوك دوت كوم
كشف البنك المصري لتنمية الصادرات (EBank) عن حصوله على موافقة “البنك المركزي المصري”، لإطلاق خدمة Web-Based Audio & Video Banking Service، التي تتيح للعملاء وغير العملاء التواصل المباشر مع مركز خدمة العملاء من خلال مكالمات صوتية ومرئية عبر الموقع الإلكتروني للبنك، دون الحاجة إلى إجراء اتصال هاتفي تقليدي، سواء من داخل مصر أو خارجها.
إطلاق الخدمة الجديدة جاءت في إطار استراتيجية البنك المصري لتنمية الصادرات لتعزيز التحول الرقمي، وتطوير منظومة متكاملة من الخدمات المصرفية المبتكرة التي تستجيب للمتغيرات المتسارعة في احتياجات العملاء وأنماط استخدامهم للتكنولوجيا، بما يدعم مكانة البنك كأحد البنوك الرائدة في تبني الحلول الرقمية وتوظيف التكنولوجيا لتقديم تجربة مصرفية أكثر سهولة وكفاءة ومرونة.
أول بنك في مصر يتيح المكالمات الصوتية والمرئية :
ويمثل إطلاق خدمة Web-Based Audio & Video Banking Service خطوة نوعية في مسيرة الابتكار المصرفي بالسوق المصرية، حيث يصبح البنك المصري لتنمية الصادرات أول بنك في مصر يقدم هذه الخدمة، التي تعيد تعريف مفهوم التواصل بين العملاء والبنوك من خلال إتاحة الوصول المباشر إلى مركز خدمة العملاء عبر مكالمات صوتية ومرئية من خلال الموقع الإلكتروني.
وتسهم الخدمة في إزالة عدد من العوائق التقليدية المرتبطة بوسائل الاتصال، وفي مقدمتها الحاجة إلى إجراء مكالمة هاتفية والقيود الجغرافية، إلى جانب المساهمة في تقليل فترات الانتظار وتحسين سرعة الوصول إلى الدعم والخدمات المصرفية.
تجربة رقمية أكثر مرونة :
كما تتيح الخدمة الجديدة للعملاء وغير العملاء تجربة تواصل رقمية أكثر مرونة، حيث يمكن الوصول إلى مركز خدمة العملاء من خلال الموقع الإلكتروني للبنك باستخدام أجهزة مختلفة، بما يعكس توجه EBank نحو تطوير قنوات تواصل تتوافق مع أنماط الحياة الحديثة، وتوفر مستويات أعلى من سهولة الاستخدام وإتاحة الخدمات للعملاء داخل مصر وخارجها.
من جانيه قال الدكتور أحمد جلال، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب للبنك المصري لتنمية الصادرات (EBank)، عن سعادته بإطلاق الخدمة الجديدة، مؤكدًا أنها تمثل امتدادًا طبيعيًا لاستراتيجية البنك الهادفة إلى بناء تجربة مصرفية أكثر تكاملًا ترتكز على الابتكار وسهولة الوصول.
وقال جلال إن التحول الرقمي لم يعد يقتصر على رقمنة الخدمات المصرفية التقليدية، وإنما أصبح يشمل إعادة تصميم مختلف نقاط التواصل مع العملاء، بما يجعل الحصول على الخدمة أكثر سرعة ومرونة وملاءمة لاحتياجاتهم اليومية.
وأضاف أن البنك يواصل الاستثمار في الحلول التكنولوجية التي تعزز قدرته على تقديم خدمات مصرفية متطورة، مؤكدًا أن إتاحة التواصل المباشر مع مركز خدمة العملاء من خلال المكالمات الصوتية والمرئية عبر الموقع الإلكتروني تعكس التزام EBank بوضع راحة العملاء في مقدمة أولوياته.
وأشار إلى أن الخدمة الجديدة تسهم كذلك في استقطاب شرائح جديدة من العملاء من خلال تقديم تجربة رقمية سلسة، إلى جانب دعم العملاء المصريين المتواجدين خارج مصر عبر قناة تواصل أكثر سهولة ومرونة.
قناة رقمية جديدة لتطوير خدمة العملاء :
ويعكس إطلاق الخدمة توجه البنك المصري لتنمية الصادرات نحو توسيع نطاق التحول الرقمي ليشمل مختلف جوانب التجربة المصرفية، بما في ذلك قنوات التواصل وخدمة العملاء، وليس فقط المنتجات والخدمات المالية.
كما تساهم الخدمة في تعزيز كفاءة منظومة الاتصال بالبنك من خلال توفير قناة رقمية إضافية، بما يساعد على تخفيف الضغط على قنوات الاتصال الهاتفية التقليدية، ورفع كفاءة توزيع الطلبات والاستفسارات على مختلف قنوات التواصل المتاحة.
مواكبة توجهات المركزي للتحول الرقمي :
ويأتي هذا التوجه متسقًا مع جهود البنك المركزي المصري لتعزيز التحول الرقمي في القطاع المصرفي، وتشجيع البنوك على تبني الحلول التكنولوجية المبتكرة التي تدعم تطوير الخدمات المالية وتحسين تجربة المستخدم.
كما يتماشى إطلاق الخدمة مع أهداف رؤية مصر 2030 في مجال التحول الرقمي وبناء اقتصاد قائم على المعرفة والتكنولوجيا، وتوسيع نطاق الاستفادة من الحلول الرقمية في مختلف القطاعات، بما يساهم في تعزيز التنافسية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والعملاء.
الاستثمار في الابتكار والتحول الرقمي :
ومن خلال إطلاق هذه الخدمة، يواصل EBank ترسيخ موقعه كبنك يضع الابتكار الرقمي في صميم استراتيجيته، عبر تطوير حلول مصرفية تتجاوز المفهوم التقليدي للخدمة البنكية، وتجمع بين التكنولوجيا وسهولة الاستخدام وإتاحة الخدمات.
وتعزز هذه الخطوة قدرة البنك على مواكبة التحولات المتسارعة في سلوك العملاء، وتقديم تجربة مصرفية أكثر تكاملًا تلائم احتياجات العملاء داخل مصر وخارجها.
دعم الاقتصاد وتعزيز الصادرات :
ويواصل البنك المصري لتنمية الصادرات تنفيذ استراتيجية تستهدف تعزيز دوره في دعم الاقتصاد المصري وتنمية الصادرات، بالتوازي مع تطوير بنيته التكنولوجية وتوسيع نطاق الحلول والخدمات الرقمية التي يقدمها.
وتدعم هذه الاستراتيجية قدرة البنك على مواكبة التطورات المتسارعة في القطاع المصرفي، وتعزيز تجربة العملاء، وترسيخ مكانته كمؤسسة مصرفية تجمع بين دورها التنموي وتوجهها المتنامي نحو الابتكار والتحول الرقمي.
